ANALISIS KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BADAN LAYANAN UMUM DAERAH RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA BAUBAU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pasien yang telah mendapatkan pelayanan di rumah sakit tersebut. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif untuk mengidentifikasi persepsi dan tingkat kepuasan pasien terhadap berbagai aspek pelayanan yang diberikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien terhadap pelayanan di Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau cenderung bervariasi. Aspek-aspek yang menjadi fokus utama meliputi waktu tunggu, komunikasi dengan staf medis, ketersediaan fasilitas, kebersihan, keterampilan teknis staf medis, serta kenyamanan selama perawatan. Temuan dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan bagi manajemen rumah sakit untuk meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga dapat memenuhi ekspektasi dan kebutuhan pasien dengan lebih baik. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya perhatian yang lebih besar terhadap aspek-aspek yang mempengaruhi kepuasan pasien dalam proses pelayanan kesehatan. Selain itu, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengembangan program-program perbaikan mutu pelayanan serta pengambilan keputusan strategis terkait manajemen rumah sakit secara keseluruhan. Kesimpulannya, penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien di Badan Layanan Umum Daerah Rumah Sakit Umum Daerah Kota Baubau, sehingga dapat menjadi landasan untuk perbaikan dan pengembangan kebijakan yang lebih efektif di masa depan.