ANALISIS TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PEMBERLAKUAN PEMUNGUTAN RETRIBUSI MASUK DI KAWASAN BENTENG KERATON KESULTANAN BUTON DI KOTA BAUBAU

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan masyarakat terhadap pemberlakuan retribusi masuk di kawasan Benteng Keraton Kesultanan Buton, Kota Baubau. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 20 responden dari populasi sebanyak 100 orang. Analisis data dilakukan dengan teknik statistik deskriptif dan inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebersihan dan keamanan di Benteng Keraton mendapatkan penilaian yang cukup baik dari responden, namun kelengkapan fasilitas dinilai kurang memadai. Kualitas pelayanan petugas dan kemudahan akses mendapat penilaian positif, sedangkan informasi yang disediakan masih kurang memadai. Sebagian besar responden merasa bahwa tarif retribusi wajar, namun terdapat kekurangan dalam pemahaman dan transparansi penggunaan dana retribusi. Korelasi positif ditemukan antara kepuasan terhadap fasilitas dan layanan dengan persepsi kewajaran tarif retribusi, menunjukkan bahwa peningkatan kualitas fasilitas dan layanan dapat memperbaiki persepsi masyarakat terhadap tarif yang dikenakan. Penelitian ini merekomendasikan perbaikan dan penambahan fasilitas, peningkatan transparansi pengelolaan dana, serta komunikasi dan edukasi kepada masyarakat. Keterbatasan penelitian ini meliputi ukuran sampel yang kecil dan metode pengumpulan data yang terbatas. Penelitian lebih lanjut dengan sampel yang lebih besar dan metode yang lebih beragam diperlukan untuk mendapatkan gambaran yang lebih akurat. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi pengelola Benteng Keraton dan Dinas Pendapatan Kota Baubau dalam meningkatkan pengalaman pengunjung dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap kebijakan retribusi yang diterapkan.